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Questions Fréquentes

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de ma commande. Est-elle bien prise en compte ?

Si votre commande a bien été prise en compte, vous pourrez la voir apparaître sur votre compte client dans “Mes commandes”, le statut doit être "en cours de traitement".

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, vérifiez vos spams ou courriers indésirables dans votre boite mail.

En cas de doute vous pouvez nous contacter par email en complétant le formulaire ici

Puis-je modifier une commande « en cours de traitement » ?

Pour des raisons d’organisation et afin de respecter nos délais de préparation, lorsqu'une commande a été validée il n'est plus possible de la modifier.

Comment suivre ma commande ?

Cliquez ci-dessous sur l'encadré "Suivre ma commande"

Dans la rubrique “Mes Commandes”, sur la ligne de votre commande vous pourrez voir son statut.

Votre commande est en cours de traitement:

Nos équipes préparent votre commande en 24/48h suite à l’acceptation de votre paiement.

Votre commande est expédiée:

Vous pouvez suivre son acheminement par le transporteur :

  • cliquez sur “Visualiser”
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Comment passer commande sur Santediscount Atida ?


Commandez directement en ligne sur www.santediscount.be :

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  • Remplissez votre panier en recherchant le ou les produits souhaités :
    • en tapant la marque, le nom du produit ou le CIP dans la barre de recherche
    • en sélectionnant un laboratoire dans la liste déroulante
    • en utilisant les différentes catégories et sous-catégories du menu
  • Cliquez sur “Ajouter au panier”. Si vous désirez supprimer un produit, cliquez sur la petite croix à droite du produit concerné dans le panier
  • Une fois votre commande terminée, cliquez sur le bouton “Commander” en bas de votre panier
  • Vérifiez votre panier puis cliquez sur le bouton “Accepter les CGV et commander”
  • Choisissez votre adresse de livraison et de facturation si différente (Cf “Gérer mes adresses”)
  • Choisissez votre mode de livraison puis cliquez sur “Continuer” (Cf “Ma livraison”)
  • Choisissez votre moyen de paiement puis cliquez sur “Continuer” (Cf “Mon paiement”)

Comment consulter mes anciennes commandes ?


Connectez vous ici à votre compte client Santédiscount Atida.

Cliquez sur “Mon compte” pour accéder à votre tableau de bord puis sur “Mes commandes”.

Vous pouvez alors visualiser et/ou renouveler vos anciennes commandes.

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Comment annuler une commande ?


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Si votre commande est en cours de traitement nous ne pourrons plus l'annuler.

Quand vais-je recevoir ma commande ?


Votre commande est expédiée sous 24/48h. Les délais de livraison varient en fonction du choix du transporteur.

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Pourquoi ma commande est depuis plus de 48h en préparation ?


Dans le but de satisfaire la totalité de votre commande, il peut arriver que nos équipes attendent la livraison d'un produit en rupture de stock, si c'est le cas nous vous avons envoyé un message, vérifiez vos emails ainsi que vos spams.

Si vous n'avez reçu aucune information de notre part, nous vous invitons à contacter le service client.

Comment télécharger ma facture ?


Une fois votre commande passée et votre paiement accepté, vous pouvez télécharger votre facture depuis votre compte client.

Cliquez ci-dessous sur l'encadré "Voir mes commandes"

  • Allez dans la rubrique “Mes commandes”

  • Cliquez sur “Visualiser” sur la ligne de votre commande

  • Cliquez sur “facture” en haut de la page

Puis-je changer d'adresse si ma commande est en cours de traitement ou de livraison ?


Lorsqu'une commande a été validée et est en cours d'acheminement, il n'est pas possible de modifier la commande, ni le mode de livraison ni l'adresse.

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