Ma livraison

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Toutes nos questions : Ma livraison

Quels sont les délais de livraison ?


Votre commande est expédiée sous 24/48h.

Les délais de livraison varient en fonction du choix du transporteur.

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Le transport de votre colis.


L'équipe de Santédiscount s'engage à expédier ses commandes en 24/48h heures.

Nos prestataires de livraison sont :

  • Colissimo
  • Mondial Relay
  • PostNL

    Colissimo permet plusieurs types d'expéditions :

    • Colissimo domicile.
    • Colissimo mis à disposition dans un commerce partenaire proche de chez vous (pressing, buraliste, bureau de tabac...).
    • Colissimo mis à disposition dans une agence de La Poste.
    • Mondial Relay permet plusieurs types d'expéditions :

      • Mondial Relay domicile.
      • Mondial Relay mis à disposition dans un commerce partenaire proche de chez vous (pressing, buraliste, bureau de tabac...).
      • PostNL Permet un seul type d'expédition :

        • PostNL domicile.
        • Dès remise au transporteur, nous vous communiquons votre numéro de colis qui vous permettra de suivre votre commande respectivement sur les sites www.colissimo.fr et www.mondialrelay.fr et www.mailingtechnology.com.

          Vous pouvez ainsi connaître le lieu de mise à disposition de votre colis en cas d’absence lors de la livraison.

  • Quelle différence entre mon adresse de livraison et mon adresse de facturation ?


    L’adresse de livraison est l’adresse communiquée au transporteur pour l'envoi de votre commande.

    L’adresse de facturation est l’adresse mentionnée dans l'en-tête de la facture.

    Les adresses de livraison et de facturation peuvent être identiques.


    Vous pouvez gérer, modifier, supprimer vos adresses depuis votre compte client sur le site de Santédiscount.

    Merci de bien renseigner vos adresses complètes, de les mettre à jour, et de les vérifier à chaque commande, afin qu'il n'y ait pas de problème lors de la livraison.

    Comment ajouter / modifier une adresse de livraison ?


    • Connectez-vous à votre compte client Santédiscount
    • Dans “Mon compte” cliquez sur l’onglet “Carnet d’adresses”
      • Si vous souhaitez ajouter une nouvelle adresse, cliquez sur “Ajouter une nouvelle adresse” puis remplissez vos informations. Vous pouvez choisir d’utiliser cette nouvelle adresse comme adresse de livraison ou de facturation par défaut en cochant la case correspondante. Pour finir, cliquez sur “Sauvegarder l’adresse”.
      • Si vous souhaitez modifier une adresse, cliquez sur “Editer l’adresse” en dessous de l’adresse correspondante.
      • Si vous souhaitez supprimer une adresse, cliquez sur “Effacer l’adresse” en dessous de l’adresse correspondante.
      • Vous pouvez également ajouter d'autres adresses, ce qui est particulièrement intéressant pour envoyer des cadeaux ou recevoir votre commande au bureau.

    A combien s'élèvent les frais de livraison ?


    Pour connaître le montant des frais de livraison, merci de cliquez sur le lien suivant :Tableau de tarification.

    Mon colis est endommagé, que faire ?


    Vous avez la possibilité de refuser votre colis lors de sa réception auprès du transporteur.

    Vous pouvez aussi nous contacter via notre formulaire de contact ici

    Que faire en cas de réception incomplète de ma commande ?


    En cas de rupture inopinée d’un produit de la commande, celui-ci est normalement non facturé. Nous vous invitons donc à vérifier votre facture sur votre boite mail ou dans votre compte client.

    Cependant, dans certaines situations, nous nous réservons le droit de vous délivrer un bon de réduction du montant du ou des produits manquants que vous pourrez utiliser sur vos prochaines commandes. Vous pouvez consulter vos bons de réduction dans votre compte client.

    Si vous désirez être remboursé au lieu de percevoir l’avoir, contactez-nous via notre formulaire de contact ici

    Je n'ai pas reçu ma facture


    Parce que Santédiscount s’engage pour la protection de l’environnement, nous vous informons que nous n’envoyons plus de facture papier.

    Vous trouverez votre facture dans votre boite mail et sur votre compte client Santédiscount dans la rubrique “Mes commandes”.

    Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, vérifiez vos spams ou courriers indésirables dans votre boite mail.

    En cas de doute vous pouvez aussi nous contacter via notre formulaire de contact ici

    Je n’ai pas réceptionné mon colis alors qu’il est indiqué livré sur le site du transporteur, que faire ?


    Contactez vous immédiatement via notre formulaire de contact ici

    J'ai reçu un ou plusieurs produits de ma commande cassé(s), que faire ?


    Faites nous parvenir une photographie claire du colis et des produits endommagés par mail à contact@santediscount.be ou via notre formulaire de contact ici

    L’un des produits que j’ai reçu n’est pas conforme à ma commande, que faire ?


    Contactez-nous via notre formulaire de contact ici

    en nous communiquant le code barre du produit non conforme.

    Après vérification, nous vous enverrons par mail un bon de retour vous permettant de nous retourner le produit sans frais. Dès réception de votre retour, nous vous renverrons le produit conforme.

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