Ma livraison

Comment pouvons nous-vous aider ?

Questions Fréquentes

Je souhaite retourner un ou plusieurs articles

Vous pouvez nous retourner le(s) produit(s) non ouvert(s) et non utilisé(s), dans un délai de quatorze 14 jours. en indiquant le numéro de la commande à l'adresse suivante:

Santediscount Atida 4, impasse Bel Souleil 31850 MONTRABÉ

Merci également de nous renvoyer ce formulaire de rétractation complété, via notre formulaire de contact ici choix 8 "retour colis":

A l'attention de : Santédiscount Atida 4, impasse BEL SOULEIL 31850 Montrabé

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :

Nom du  consommateur:

Adresse du consommateur :

Avoir ou remboursement :

Numéro de suivi retour :

Date :

Nous vous informons qu'à réception du colis, si le produit s'avérait ouvert et/ou utilisé, un avoir sera directement crédité sur votre compte client.

Dans le cadre d'une rétractation, nous vous informons que les frais de retour ne sont pas pris en charge par notre société (Conformément à nos conditions générales de vente - article 7. Droit de rétractation)

Toutes nos questions : Ma livraison

Quels sont les délais et les frais de livraison ?


Votre commande est expédiée sous 24/48h.

Les délais de livraison varient en fonction du choix du transporteur.

Voir les détails des modes de livraisons

Quels sont nos transporteurs ?


L'équipe de Santédiscount Atida s'engage à expédier ses commandes en 24/48h heures.

Nos prestataires de livraison sont :

  • Colissimo
  • Mondial Relay
  • PostNL

    Colissimo permet plusieurs types d'expéditions :

      • Colissimo domicile.
      • Colissimo mis à disposition dans un commerce partenaire proche de chez vous (pressing, buraliste, bureau de tabac...).
      • Colissimo mis à disposition dans une agence de La Poste.

    Mondial Relay permet plusieurs types d'expéditions :

        • Mondial Relay domicile.
        • Mondial Relay mis à disposition dans un commerce partenaire proche de chez vous (pressing, buraliste, bureau de tabac...).

    PostNL Permet un seul type d'expédition :

          • PostNL domicile.

    Dès remise au transporteur, nous vous communiquons votre numéro de colis qui vous permettra de suivre votre commande respectivement sur les sites www.colissimo.fr et www.mondialrelay.fr et www.mailingtechnology.com.

    Vous pouvez ainsi connaître le lieu de mise à disposition de votre colis en cas d’absence lors de la livraison.

Quelle différence entre mon adresse de livraison et mon adresse de facturation ?


L’adresse de livraison est l’adresse communiquée au transporteur pour l'envoi de votre commande.

L’adresse de facturation est l’adresse mentionnée dans l'en-tête de la facture.

Les adresses de livraison et de facturation peuvent être identiques.

Vous pouvez gérer, modifier, supprimer vos adresses depuis "Votre carnet d'adresses" sur le site de Santédiscount Atida.

Merci de bien renseigner vos adresses complètes, de les mettre à jour, et de les vérifier à chaque commande, afin qu'il n'y ait pas de problème lors de la livraison.

Comment ajouter / supprimer une adresse de livraison ?


CLiquez ci-dessous sur "Voir mon carnet d'adresses"

Si vous souhaitez ajouter une nouvelle adresse, cliquez sur “Ajouter une nouvelle adresse” puis remplissez vos informations. Vous pouvez choisir d’utiliser cette nouvelle adresse comme adresse de livraison ou de facturation par défaut en cochant la case correspondante. Pour finir, cliquez sur “Sauvegarder l’adresse”.

Si vous souhaitez modifier une adresse, cliquez sur “Editer l’adresse” en dessous de l’adresse correspondante.

Si vous souhaitez supprimer une adresse, cliquez sur “Effacer l’adresse” en dessous de l’adresse correspondante.

Vous pouvez également ajouter d'autres adresses, ce qui est particulièrement intéressant pour envoyer des cadeaux ou recevoir votre commande au bureau.

Nous ne pouvons pas modifier une adresse de livraison sur une commande en cours de traitement ou d'expédition.

Mon colis est endommagé, que faire ?


Vous avez la possibilité de refuser votre colis lors de sa réception auprès du transporteur.

Si vous avez accepté le colis, nous vous remercions de nous contacter et de nous envoyer la liste des produits endommagés ainsi que 3 photos du colis:

- Une du colis vu extérieurement
- Une du colis où l’on voit le(s) produit(s) endommagé(s)
- Une du colis montrant l’étiquette de suivi transporteur

Que faire en cas de réception incomplète de ma commande ?


En cas de rupture inopinée d’un produit de la commande, celui-ci est normalement non facturé. Nous vous invitons donc à vérifier votre facture sur votre boite mail ou dans votre compte client.

Cependant, dans certaines situations, nous nous réservons le droit de vous délivrer un bon de réduction du montant du ou des produits manquants que vous pourrez utiliser sur vos prochaines commandes. Vous pouvez consulter vos bons de réduction dans votre compte client.

Si vous désirez être remboursé au lieu de percevoir l’avoir, contactez-nous via notre formulaire de contact ici

Je n'ai pas reçu ma facture


Parce que Santédiscount Atida s’engage pour la protection de l’environnement, nous vous informons que nous n’envoyons plus de facture papier.

Une fois votre commande passée et votre paiement accepté, vous pouvez télécharger votre facture depuis votre compte client.

Cliquez ci-dessous sur l'encadré "Voir mes commandes"

  • Allez dans la rubrique “Mes commandes”

  • Cliquez sur “Visualiser” sur la ligne de votre commande

  • Cliquez sur “facture” en haut de la page

Je n’ai pas réceptionné mon colis alors qu’il est indiqué livré sur le site du transporteur, que faire ?


Il arrive aussi fréquemment que le facteur oublie de laisser un avis de passage (personne au moment de la distribution, boîte aux lettres trop petite) et que le colis vous attende à votre bureau de poste sans que vous le sachiez.

Merci donc de bien vouloir vérifier auprès de votre bureau de poste ainsi qu'auprès de votre gardien et de vos voisins.

Par la suite, si le colis s'avère réellement indisponible, nous vous demandons de porter réclamation auprès du transporteur ou bien en vous rendant dans votre bureau de poste et de nous transmettre les documents relatifs à cette réclamation.

Nous vous demandons également une attestation sur l'honneur manuscrite et signée (prise en photo ou bien numérisée) indiquant que vous n'avez pas reçu votre colis.

Après avoir effectué les démarches ci-dessus, merci de nous transférer les documents demandés en nous contactant via notre formulaire ici , 

J'ai reçu un ou plusieurs produits de ma commande cassé(s), que faire ?


Merci de bien veiller à nous fournir l'intitulé du/des produit/s ainsi que des photos des produits concernés via notre formulaire de contact ici

L’un des produits que j’ai reçu n’est pas conforme à ma commande, que faire ?


Merci de nous communiquer le code barre du produit non conforme, via notre formulaire de contact ici

Après vérification, nous reviendrons vers vous, il est possible que nous vous fassions parvenir une étiquette de retour pré-payée par la suite.

Je souhaite retourner un ou plusieurs articles


Vous pouvez nous retourner le(s) produit(s) non ouvert(s) et non utilisé(s), dans un délai de quatorze 14 jours. en indiquant le numéro de la commande à l'adresse suivante:

Santediscount Atida 4, impasse Bel Souleil 31850 MONTRABÉ

Merci également de nous renvoyer ce formulaire de rétractation complété, via notre formulaire de contact ici choix 8 "retour colis":

A l'attention de : Santédiscount Atida 4, impasse BEL SOULEIL 31850 Montrabé

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :

Nom du  consommateur:

Adresse du consommateur :

Avoir ou remboursement :

Numéro de suivi retour :

Date :

Nous vous informons qu'à réception du colis, si le produit s'avérait ouvert et/ou utilisé, un avoir sera directement crédité sur votre compte client.

Dans le cadre d'une rétractation, nous vous informons que les frais de retour ne sont pas pris en charge par notre société (Conformément à nos conditions générales de vente - article 7. Droit de rétractation)

Puis-je changer d'adresse si ma commande est en cours de traitement ou de livraison ?


Lorsqu'une commande a été validée et est en cours d'acheminement, il n'est pas possible de modifier la commande, ni le mode de livraison ni l'adresse.

Sommaire Besoin d'aide
Contacter le service client